Preguntas frecuentes (FAQ) — Bad Dog Custom & Relic Guitars

Información general y legal

¿Quién es el titular de esta web?

Bad Dog Custom & Relic Guitars es un proyecto gestionado por un profesional autónomo. Por motivos de privacidad, los datos personales del titular (nombre, NIF y domicilio fiscal) no se reproducen en estas preguntas frecuentes. Puedes consultar la identificación completa del propietario, así como la información legal y de contacto, en las secciones de Aviso Legal y Política de Privacidad de la web.

¿Cuál es el propósito de vuestro sitio web?

El sitio web sirve para informar sobre los productos y servicios de Bad Dog Custom Guitars, facilitar el contacto con clientes y ofrecer información técnica sobre nuestros procesos artesanales. Actualmente estamos dedicados al 100 % a la customización y construcción de guitarras completas, por lo que no comercializamos componentes sueltos ni piezas individuales. En la web encontrarás descripciones de modelos, opciones de personalización y la posibilidad de iniciar tu proyecto de guitarra a medida.

¿Vendéis piezas sueltas o componentes individuales?

No. En este momento no ofrecemos la venta de piezas sueltas ni componentes individualmente. Nuestro trabajo se centra en la fabricación y venta de guitarras completas bajo encargo y en una selección limitada de instrumentos terminados. Para más información sobre componentes o piezas premium, puedes unirte al Club Bad Dog, donde los socios tienen acceso prioritario a materiales y hardware exclusivos.

¿Tenéis relación con Fender u otras marcas registradas?

Bad Dog comercializa mástiles y componentes fabricados por Allparts®, licenciados oficialmente por Fender. Sin embargo, la empresa no mantiene relación de afiliación, patrocinio ni autorización con Fender Musical Instruments Corporation; los nombres Fender®, Stratocaster® y Telecaster® se usan solo con fines descriptivos y siguen siendo propiedad de sus titulares.

¿Qué debo saber sobre el uso de la web y la propiedad intelectual?

Al acceder a la web te conviertes en usuario y aceptas sus condiciones de uso. Debes utilizar los contenidos y servicios de forma adecuada, sin fines ilícitos ni contrarios a la buena fe o al orden público. Todos los textos, fotos, logotipos, diseños y documentos son propiedad de Bad Dog Custom Guitars o de terceros autorizados y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual; cualquier reproducción o distribución sin permiso está prohibida.

¿Qué limitaciones de responsabilidad establece el aviso legal?

Bad Dog Custom Guitars no se responsabiliza del uso incorrecto que los usuarios hagan de la información del sitio ni de posibles errores u omisiones. Tampoco responde de los daños derivados del acceso o uso de la web salvo cuando la ley lo exija. El propietario puede modificar o eliminar contenidos sin previo aviso. Si la web contiene enlaces a páginas externas, la empresa no es responsable de su contenido ni de sus políticas.

¿Qué ley y jurisdicción se aplican?

Las relaciones entre el usuario y Bad Dog Custom Guitars se rigen por la legislación española. Cualquier controversia relacionada con el acceso o uso de la web se somete a los tribunales competentes según la ley.

Protección de datos y privacidad

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales?

El responsable del tratamiento es la persona física titular de Bad Dog Custom & Relic Guitars. Por protección de datos, no facilitamos sus datos personales aquí; puedes consultarlos en la Política de Privacidad y en el Aviso Legal de la web.

¿Qué datos se recogen y con qué finalidad?

Solo se recogen datos de identificación y contacto (como nombre y correo electrónico). Los datos se utilizan para responder consultas, gestionar relaciones comerciales o contractuales, cumplir obligaciones legales y mejorar la navegación y funcionamiento de la web.

¿Cuál es la base legal y el tiempo de conservación de los datos?

La base legal puede ser tu consentimiento, la ejecución de un contrato o precontrato y el cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se conservan mientras sean necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos y, después, durante los plazos legales aplicables.

¿Se realizan transferencias internacionales o se tratan datos de menores?

No hay transferencias internacionales fuera del Espacio Económico Europeo. Solo las personas mayores de 14 años pueden dar su consentimiento para el tratamiento de datos; los menores necesitan autorización de sus padres o tutores.

¿Qué medidas de seguridad se aplican?

El sitio cuenta con un certificado SSL para asegurar la transmisión cifrada de la información. Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad e integridad de los datos y prevenir accesos no autorizados.

¿Qué derechos tengo sobre mis datos y cómo puedo ejercerlos?

Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y a no ser objeto de decisiones automatizadas. Para ejercerlos, consulta la Política de Privacidad de la web, donde se explica el procedimiento y la dirección de contacto correspondiente. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no cumple la normativa.

Cookies y enlaces de terceros

¿Usáis cookies y qué tipos se utilizan?

Sí. La web utiliza cookies propias y de terceros para el correcto funcionamiento, mejorar la experiencia de navegación y obtener estadísticas de uso. Se emplean cookies técnicas necesarias, analíticas/medición (instaladas solo si el usuario las acepta) y cookies de terceros con fines estadísticos.

¿Cómo puedo gestionar o retirar cookies?

Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el banner de configuración al acceder a la web. También puedes configurar tu navegador para permitir, bloquear o eliminar cookies. La política de cookies incluye enlaces a las instrucciones de los navegadores más habituales. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento modificando la configuración. La política se actualiza periódicamente.

¿Incluís enlaces a sitios de terceros?

La web puede incluir enlaces a sitios de terceros. Bad Dog Custom Guitars no se responsabiliza de sus políticas de privacidad ni de su contenido.

Pedidos estándar y compras en la tienda online

¿Qué formas de pago aceptáis?

Se aceptan tarjetas de crédito o débito, PayPal, transferencia bancaria y Bizum. Los pagos con tarjeta están sujetos a autorización; se realiza una preautorización y el cargo definitivo se efectúa al confirmar el envío. Con PayPal el cobro se realiza al enviar la confirmación de compra. Los pedidos pagados por transferencia se reservan durante cinco días; si el importe o la referencia no se introducen correctamente, el pedido se anula.

¿Dónde realizáis envíos y cuál es el plazo de entrega de productos en stock?

Enviamos a España peninsular, Islas Baleares y la Unión Europea; admitimos pedidos desde otros países siempre que la entrega pueda realizarse en España o la UE. Para productos en stock, el plazo de entrega orientativo es de 2 a 7 días laborables, y el plazo máximo legal es de 30 días naturales desde la confirmación de la compra.

¿Puedo corregir errores en mi pedido?

Si cometes un error al introducir datos, puedes corregirlo contactando con nosotros por correo electrónico, teléfono o mediante el formulario de la web. También puedes modificar los datos en tu carrito antes de finalizar el pedido.

¿Cuál es el derecho de desistimiento y la política de devoluciones de productos estándar?

Para productos estándar (no personalizados) puedes ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Debes comunicar tu decisión de forma inequívoca; la empresa reembolsará todos los pagos (incluidos los gastos de envío ordinarios) en un máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago. Debes devolver los productos, junto con el ticket electrónico, en perfecto estado dentro de ese plazo y asumir los costes de devolución. El derecho de desistimiento no se aplica a productos personalizados ni a artículos precintados que se hayan desprecintado por razones de higiene.

¿Qué garantías se ofrecen?

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de tres años. Un producto se considera conforme si coincide con la descripción, es apto para el uso habitual y presenta la calidad esperada. Para hacer valer la garantía debes notificarlo por correo electrónico con detalles y fotografías. La garantía no cubre desgaste por uso, defectos derivados de un uso indebido o instalación incorrecta, ni productos modificados por terceros. Para productos de otras marcas puedes contactar directamente con el fabricante.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o el envío no es el correcto?

Debes notificarlo inmediatamente. La empresa te indicará cómo devolver el producto; tras examinarlo se decidirá si procede un reembolso o sustitución. El plazo máximo de respuesta es de 14 días. Si el paquete llega dañado debes comunicarlo en un plazo máximo de 7 días desde la recepción y aportar fotografías.

¿Qué responsabilidades y limitaciones existen en el proceso de compra?

Bad Dog Custom Guitars no se responsabiliza de pérdidas no atribuibles a su incumplimiento ni de pérdidas empresariales o indirectas imprevisibles. Tampoco responde de diferencias mínimas por la resolución del dispositivo, de incidencias de transporte o de causas de fuerza mayor. Las obligaciones pueden suspenderse por huelgas, desastres naturales o problemas de transporte o telecomunicaciones.

Pedidos personalizados (Custom Order)

¿Qué es un Custom Order?

Un Custom Order es un instrumento artesanal fabricado exclusivamente para ti según tus especificaciones. No es un producto de stock ni una guitarra estándar modificada. Por su naturaleza personalizada, no está sujeto al derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

¿Qué modelos y opciones de personalización ofrecéis?

Los Custom Orders se basan en modelos clásicos de la década de 1950 y 1960. Puedes elegir el año base (1954, 1957, 1959, 1960, 1962, 1969, etc.) y configurar maderas, perfiles de mástil y electrónica dentro de las opciones permitidas. Entre las opciones destacan la elección de diapasón por fotografías (Indian Rosewood, Madagascar Rosewood o Ébano), el seguimiento fotográfico del proyecto y el acceso inmediato al Club Bad Dog. Recuerda que no aceptamos piezas aportadas por el cliente; todas las guitarras se construyen con componentes propios o de proveedores de confianza.

¿Qué plazos de fabricación y entrega tienen los Custom Orders?

El plazo estimado de fabricación es de 3–4 meses. Estos plazos son orientativos y dependen de la disponibilidad de materiales, los procesos artesanales de acabado y curado y la carga de trabajo del taller. Al tratarse de un proceso artesanal, las fechas pueden variar.

¿Qué maderas y cuerpos se utilizan?

Utilizamos Aliso Rojo Americano y Fresno ligero Americano, seleccionados individualmente por peso, veta, resonancia y estabilidad. Todos los cuerpos son de una sola pieza, extraídos de un único bloque de madera maciza sin uniones. Las variaciones naturales de color o veta forman parte de la madera y no se consideran defectos.

¿Puedo enviar mis propias piezas o componentes?

No. Los Custom Orders se construyen exclusivamente con componentes de Bad Dog Custom Guitars o de proveedores habituales de confianza; no aceptamos piezas aportadas por clientes ni componentes usados o de origen desconocido.

¿Cómo se monta y ajusta la guitarra?

Las guitarras se entregan completamente montadas y ajustadas por profesionales, con montaje y ajuste inicial incluidos. Antes de la entrega cada instrumento pasa por un control final de alma, altura de cuerdas, octavación y estabilidad.

¿Qué documentación se incluye con un Custom Order?

Cada guitarra se entrega con número de serie, Certificado de Autenticidad (COA) y estuche rígido. El número de serie permite la identificación y trazabilidad del instrumento.

¿Qué condiciones de cancelación existen para un Custom Order?

Si solicitas la cancelación antes de que el proyecto se inicie, se reembolsará el importe menos 29 € en concepto de gastos de gestión. Si la cancelación se produce una vez iniciado el proyecto, se aplicará una penalización del 20 % y se devolverá el 80 % restante. Se considera iniciado el proyecto cuando se han seleccionado o reservado maderas, se han pedido materiales o se han comenzado los trabajos de taller.

¿Puedo devolver un Custom Order una vez terminado?

No. Los Custom Orders no están sujetos al derecho de desistimiento legal. Solo se aplican las opciones de cancelación anteriores. Si el instrumento presenta un defecto imputable al taller, Bad Dog asumirá los gastos de envío y valorará la reparación, ajuste o sustitución.

¿Qué sucede si mi Custom Order presenta un defecto de fabricación?

Los defectos se analizarán individualmente y se determinará la mejor solución: reparación, ajuste o sustitución. No se consideran defectos las variaciones naturales de la madera, el envejecimiento del acabado en nitrocelulosa ni las marcas propias de un acabado relic acordado.

Club Bad Dog

¿Qué es el Club Bad Dog y quién puede pertenecer?

El Club Bad Dog es un club exclusivo para propietarios de una guitarra completa realizada mediante Custom Order. La inscripción se realiza con el número de serie grabado en el neckplate y está limitada a un propietario activo por instrumento.

¿Cómo se vincula la membresía al instrumento?

La membresía está asociada a la guitarra. Mientras seas dueño del instrumento, eres miembro del Club. Si vendes la guitarra, pierdes la membresía; si compras una guitarra Bad Dog de segunda mano, puedes solicitar la activación del club comunicando tu nombre y datos para vincular el número de serie.

¿Qué ventajas ofrece el Club Bad Dog?

• Ajustes: un ajuste anual con un 50 % de descuento durante los cinco primeros años (mano de obra incluida; envíos y piezas no incluidos).

• Acceso anticipado a piezas premium: prioridad para adquirir maderas, cuerpos, mástiles, diapasones, hardware y electrónica antes de que se publiquen en la web.

• Descuentos y vales: vales de descuento y ofertas especiales en productos y servicios del taller.

• Sorteos: participación en sorteos de entradas a eventos, piezas, accesorios, servicios de taller y regalos.

• Programa de actualización: posibilidad de vender guitarras Bad Dog a través del canal oficial con mayor visibilidad y confianza.

Envíos y entregas

¿A qué países enviáis?

Realizamos envíos a España peninsular, Islas Baleares, la Unión Europea y otros países. Para envíos fuera de la UE, las condiciones se acuerdan previamente con el cliente.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

• Productos en stock: entre 2 y 7 días laborables.

• Custom Orders: aproximadamente 3–4 meses. Los plazos pueden variar según disponibilidad de materiales, procesos de fabricación y carga de trabajo del taller.

¿Cómo se procesa el envío?

Una vez confirmado el pedido, se prepara, revisa y embala cuidadosamente el producto, se envía mediante servicio de mensajería y se notifica al cliente.

¿Cuáles son los costes de envío y los aranceles?

Los costes de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido. En envíos fuera de la UE no incluyen impuestos, aranceles ni tasas aduaneras; estos son responsabilidad del cliente según la normativa del país de destino.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Debes comunicarlo en un plazo máximo de 7 días y aportar fotografías del daño y del embalaje.

¿Qué sucede si hay retrasos en la entrega?

La empresa no se responsabiliza de retrasos causados por incidencias logísticas, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor. Si no podemos cumplir la fecha prevista, contactaremos contigo para acordar una nueva fecha o reembolsar la compra.

Contacto y reclamaciones

¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes escribirnos a nuestro correo electrónico general y utilizar el formulario de contacto disponible en la sección de Custom Order. Para proteger la privacidad del titular, la dirección postal y otros datos personales se encuentran en las páginas de Aviso Legal y Política de Privacidad.

¿Cómo puedo presentar una queja o reclamación?

Puedes enviar tus quejas y reclamaciones a través de los datos de contacto del sitio. Bad Dog dispone de hojas oficiales de reclamación y ofrece la posibilidad de resolver disputas en línea mediante la plataforma de la Comisión Europea.

¿A qué edad puedo hacer compras y dar mis datos?

Debes ser mayor de 18 años para realizar compras y tener capacidad legal para contratar. El consentimiento para el tratamiento de datos solo lo pueden otorgar personas mayores de 14 años; los menores necesitan la autorización de sus padres o tutores.