FAQ — BAD DOG CUSTOM & RELIC GUITARS
INFORMACIÓN GENERAL
1. ¿A qué se dedica Bad Dog Custom & Relic Guitars?
Bad Dog Custom & Relic Guitars es una marca y taller especializado en guitarras eléctricas de inspiración vintage, especialmente en instrumentos basados en las guitarras americanas de los años 50 y 60. Nuestra actividad principal se centra en la construcción de guitarras completas Custom Order y en la comercialización de guitarras terminadas.
2. ¿Quién es el titular de Bad Dog Custom & Relic Guitars?
La información identificativa, fiscal, de contacto y demás datos legales del titular se encuentra disponible en el Aviso Legal, Política de Privacidad y demás páginas legales de la web. Por motivos de privacidad y para mantener siempre actualizada esta información, estos datos no se reproducen en las FAQ.
3. ¿Qué productos ofrece Bad Dog?
Principalmente ofrecemos guitarras completas Custom Order fabricadas bajo encargo y guitarras completas terminadas disponibles en stock. Ocasionalmente también pueden ponerse a la venta cuerpos, mástiles, hardware, electrónica u otros componentes como productos independientes. La disponibilidad ocasional de componentes no significa que aceptemos Custom Orders de piezas sueltas.
4. ¿Vendéis piezas sueltas?
Podemos disponer esporádicamente de cuerpos, mástiles, hardware, electrónica u otros componentes, que se publicarán directamente en la tienda cuando estén disponibles. Actualmente nuestra actividad está centrada principalmente en la construcción y venta de guitarras completas, por lo que no trabajamos habitualmente bajo pedido con piezas sueltas.
5. ¿Puedo encargar un cuerpo o un mástil personalizado?
No. Los pedidos Custom Order de Bad Dog están destinados a guitarras completas. No fabricamos cuerpos o mástiles Custom Order de forma independiente.
6. ¿Tenéis relación con Fender?
No. Bad Dog Custom & Relic Guitars es una marca independiente y no está afiliada, patrocinada ni autorizada por Fender Musical Instruments Corporation. Cuando se comercialicen componentes de terceros con licencia oficial, se indicará expresamente la marca o fabricante correspondiente.
CUSTOM ORDER
7. ¿Qué es una guitarra Custom Order?
Es una guitarra artesanal fabricada expresamente bajo encargo conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente mediante el proceso de configuración previo. No se trata de una guitarra estándar de stock posteriormente modificada, sino de un instrumento construido específicamente para ese pedido.
8. ¿Qué modelos pueden encargarse mediante Custom Order?
La gama está basada principalmente en plataformas ST y TL de inspiración vintage, tomando como referencia diferentes periodos y especificaciones de las décadas de 1950 y 1960. Los modelos y configuraciones disponibles son los publicados en la sección Custom Shop de la web en cada momento.
9. ¿Qué puedo personalizar en una Custom Order?
Dependiendo del modelo pueden configurarse aspectos como madera del cuerpo, construcción y perfil del mástil, radio del diapasón, tipo de trastes, color, acabado, nivel de relicado, hardware, pastillas y electrónica. Las posibilidades concretas dependen de cada modelo y de la compatibilidad técnica entre las diferentes opciones.
10. ¿Puedo elegir cualquier combinación de especificaciones?
No necesariamente. Cada modelo dispone de unas posibilidades determinadas y algunas combinaciones pueden no ser técnicamente compatibles o coherentes con el proyecto. Bad Dog podrá recomendar alternativas cuando una combinación no resulte adecuada.
11. ¿Puedo modificar las especificaciones después de realizar el pedido?
Debe consultarse previamente con el taller. Los cambios pueden aceptarse cuando todavía sean técnicamente posibles y no afecten a materiales ya reservados o comprados ni a trabajos ya realizados. Una vez avanzada la fabricación, determinadas modificaciones pueden no ser posibles.
12. ¿Puedo aportar mis propias piezas para construir la guitarra?
No. Los Custom Orders se realizan exclusivamente con componentes de Bad Dog, de nuestra propia marca o de proveedores habituales de confianza seleccionados por Bad Dog. No se aceptan piezas aportadas por el cliente, usadas, modificadas, previamente instaladas o de procedencia no controlada.
13. ¿Ofrecéis un servicio de montaje de piezas externas?
No. Bad Dog no ofrece como servicio general el montaje de guitarras a partir de componentes aportados por el cliente. El montaje y ajuste forman parte de nuestros proyectos de guitarras completas realizados con componentes suministrados o seleccionados por Bad Dog.
14. ¿Realizáis reparaciones o modificaciones de guitarras de otras marcas?
No como servicio general. Nuestra actividad de taller está centrada fundamentalmente en las guitarras Bad Dog, nuestros propios proyectos y los productos y servicios expresamente ofrecidos en la web.
MADERAS Y CONSTRUCCIÓN
15. ¿Qué maderas utilizáis?
Trabajamos principalmente con maderas tradicionalmente utilizadas en este tipo de instrumentos, como aliso y fresno para cuerpos, arce para mástiles y rosewood para determinados diapasones. La madera concreta dependerá del modelo y de las especificaciones elegidas.
16. ¿Cómo seleccionáis las maderas?
Las maderas destinadas a Custom Order se seleccionan individualmente teniendo en cuenta características como peso, veta y orientación, características naturales de la pieza y estabilidad estructural. Buscamos obtener un conjunto equilibrado y adecuado para cada instrumento.
17. ¿Qué significa cuerpo de una pieza?
Significa que el cuerpo completo se mecaniza a partir de un único bloque de madera, sin una unión central entre dos o más piezas. Es una característica constructiva y de selección de material.
18. ¿Un cuerpo de una pieza suena necesariamente mejor?
No afirmamos que un cuerpo de una sola pieza vaya necesariamente a sonar mejor que un cuerpo correctamente construido con dos o más piezas. Es fundamentalmente una característica constructiva y una selección premium de material.
19. ¿Los cuerpos de una pieza están disponibles para cualquier guitarra?
No. Los cuerpos de una sola pieza están reservados para determinados proyectos Custom Order, siempre sujetos a disponibilidad y a que la madera cumpla nuestros criterios de selección.
20. ¿Las variaciones de veta o color son defectos?
No. La madera es un material natural y cada pieza presenta diferencias propias de veta, tonalidad y aspecto. Estas variaciones forman parte de las características normales de un instrumento artesanal y no constituyen por sí mismas un defecto.
21. ¿Puedo elegir el perfil del mástil?
Sí, dentro de las opciones disponibles para el modelo seleccionado. Los perfiles disponibles se especifican durante la configuración de la guitarra.
22. ¿Puedo elegir el radio del diapasón?
Sí, cuando el modelo permita diferentes radios. Las opciones disponibles se muestran durante la configuración del Custom Order.
23. ¿Puedo elegir los trastes?
Cuando el modelo permita diferentes opciones, sí. Los tipos y medidas disponibles se especifican durante la configuración del instrumento.
NITROCELULOSA Y ACABADOS
24. ¿Qué tipo de acabado utilizáis?
Bad Dog trabaja principalmente con acabados de nitrocelulosa de aplicación fina, además de colores sólidos, translúcidos, sunburst y tintes de inspiración vintage. También ofrecemos diferentes niveles de envejecimiento o relicado.
25. ¿Qué significa acabado nitro thin-skin?
Significa que la nitrocelulosa se aplica en capas finas, evitando acumulaciones innecesariamente gruesas de acabado. Buscamos conseguir el aspecto, tacto y comportamiento de envejecimiento característicos de una guitarra de inspiración vintage.
26. ¿La nitrocelulosa deja respirar la madera?
No utilizamos la expresión «dejar respirar la madera» como argumento técnico. La elección de la nitrocelulosa responde principalmente al tipo de acabado que buscamos, su espesor, tacto, apariencia y comportamiento durante el envejecimiento.
27. ¿Qué diferencia existe entre nitrocelulosa y poliuretano?
Son sistemas de acabado diferentes. La nitrocelulosa puede aplicarse en películas muy finas y puede desarrollar progresivamente desgaste, cambios de brillo y checking. Los acabados de poliuretano suelen presentar una mayor resistencia al desgaste y mantienen durante más tiempo una apariencia estable. El comportamiento final depende también de la formulación, aplicación y espesor del acabado.
28. ¿Puedo pedir una guitarra sin relicado?
Sí, siempre que la configuración seleccionada lo permita. Una guitarra puede solicitarse con aspecto nuevo o con alguno de los niveles de envejecimiento disponibles.
RELICADO
29. ¿Qué es un acabado relic?
Es un proceso artesanal mediante el cual se reproduce visualmente el desgaste que podría presentar un instrumento vintage después de años de utilización. No consiste simplemente en golpear o lijar una guitarra: se busca que desgaste, checking, marcas, hardware y demás elementos mantengan una apariencia coherente.
30. ¿Qué niveles de relicado ofrecéis?
Dependiendo del modelo pueden ofrecerse diferentes intensidades, desde envejecimientos muy ligeros hasta acabados medium o heavy relic.
31. ¿Qué diferencia hay entre light, medium y heavy relic?
Un relic ligero presenta señales discretas de envejecimiento. Un relic medio incorpora un desgaste más visible, checking, marcas de utilización y envejecimiento más pronunciado. Un heavy relic reproduce un instrumento con un desgaste considerable después de un uso intenso y prolongado.
32. ¿Relicáis también el mástil?
Sí, cuando forma parte de la configuración elegida.
33. ¿Relicáis también el hardware?
Sí. Cuando el proyecto lo requiere, cuerpo, mástil, hardware y otros elementos se envejecen buscando que el conjunto presente una apariencia coherente.
34. ¿Qué es el checking?
Es la aparición de pequeñas microfisuras en la película de acabado. Es una característica habitual de muchos instrumentos antiguos acabados en nitrocelulosa y puede reproducirse de forma controlada dentro de determinados trabajos relic.
35. ¿El checking posterior de una guitarra acabada en nitro es necesariamente un defecto?
No. La nitrocelulosa puede evolucionar con el tiempo y presentar checking, cambios de brillo, pequeñas marcas o desgaste. Este comportamiento puede formar parte del envejecimiento normal del acabado y no constituye necesariamente un defecto de fabricación.
36. ¿Qué es el acabado ámbar vintage del mástil?
Es un tratamiento de color utilizado en determinados mástiles para reproducir visualmente el tono cálido que presentan muchos instrumentos antiguos después de años de envejecimiento.
HARDWARE Y ELECTRÓNICA
37. ¿Qué hardware utilizáis?
Depende de cada modelo y configuración. Utilizamos componentes seleccionados de especificación vintage o compatibles con el proyecto, procedentes de nuestra propia marca o de fabricantes y proveedores especializados.
38. ¿Qué electrónica utilizáis?
La electrónica se selecciona de acuerdo con el carácter buscado para cada guitarra. Dependiendo de la configuración puede incluir potenciómetros seleccionados y medidos, condensadores adecuados al circuito, cableado de inspiración vintage y pastillas seleccionadas para cada modelo.
39. ¿Por qué medís o seleccionáis determinados componentes electrónicos?
Porque determinados componentes, como los potenciómetros, presentan tolerancias de fabricación. Su medición permite seleccionar valores adecuados y obtener circuitos más consistentes.
40. ¿Puedo solicitar modificaciones especiales de electrónica?
Cuando sean compatibles con el proyecto, pueden estudiarse configuraciones especiales. Deben solicitarse antes de cerrar definitivamente el Custom Order para comprobar su viabilidad.
41. ¿Todas las guitarras de un mismo año histórico tenían exactamente las mismas especificaciones?
No. En los instrumentos originales existieron cambios de producción y variaciones incluso dentro de un mismo periodo. Nuestros modelos buscan mantener coherencia histórica con la época correspondiente, pero las especificaciones exactas de cada Bad Dog son las indicadas en la ficha o configuración concreta del instrumento.
MONTAJE, AJUSTE Y ENTREGA
42. ¿Las guitarras Custom Order se entregan montadas?
Sí. Todas las guitarras Custom Order se entregan completamente montadas.
43. ¿Se entregan ajustadas?
Sí. Cada guitarra pasa por un proceso de montaje, ajuste y control final antes de ser entregada.
44. ¿El montaje y ajuste están incluidos en el precio?
Sí. El montaje y ajuste profesional forman parte del precio del Custom Order.
45. ¿Qué incluye una guitarra Custom Order?
Cada Custom Order incluye la guitarra completamente montada y ajustada, número de serie, Certificado de Autenticidad (COA), hardcase relicado incluido y acabado relic cuando haya sido seleccionado en el pedido.
46. ¿Cuánto tarda una guitarra Custom Order?
El plazo estimado de fabricación y entrega es de aproximadamente 3 a 4 meses.
47. ¿El plazo de 3 a 4 meses está garantizado?
Es un plazo estimado. Al tratarse de un proceso artesanal puede variar razonablemente por disponibilidad de maderas o componentes, procesos de lacado y curado, carga de trabajo del taller o circunstancias técnicas propias de la fabricación. Si se produce una demora relevante, el cliente será informado.
48. ¿Puedo recibir fotografías de mi guitarra durante la fabricación?
Sí. Durante el proceso pueden facilitarse fotografías de diferentes fases cuando exista material relevante que mostrar. Estas fotografías tienen carácter informativo y no modifican las especificaciones previamente acordadas.
CANCELACIONES Y CUSTOM ORDER
49. ¿Puedo cancelar un Custom Order?
Sí. Aunque los productos personalizados no están sujetos al derecho ordinario de desistimiento, Bad Dog ofrece voluntariamente una política específica de cancelación.
50. ¿Qué ocurre si cancelo antes de comenzar la fabricación?
Si se solicita la cancelación antes de que el proyecto haya sido iniciado, se devolverá el importe abonado descontando 29 € en concepto de gastos de gestión y cancelación.
51. ¿Qué ocurre si cancelo después de iniciado el proyecto?
Una vez iniciado el proyecto, se aplicará una penalización del 20 % sobre el importe total del Custom Order. El 80 % restante será devuelto al cliente.
52. ¿Cuándo se considera iniciado el proyecto?
Se considera iniciado cuando se haya producido cualquiera de estas actuaciones: selección y reserva de maderas, pedido de materiales o componentes, inicio de trabajos de taller o preparación técnica específica del instrumento.
53. ¿Tengo derecho de desistimiento de 14 días en una guitarra Custom Order?
No. Una guitarra Custom Order se fabrica conforme a las especificaciones del cliente y constituye un producto personalizado. Por ello, no está sujeta al derecho de desistimiento aplicable a los productos estándar. La política de cancelación ofrecida por Bad Dog es una condición voluntaria adicional específica para nuestros Custom Orders.
GARANTÍA E INCIDENCIAS
54. ¿Las guitarras Custom Order tienen garantía?
Sí. Las guitarras están sujetas a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.
55. ¿Qué ocurre si existe un defecto de fabricación?
El instrumento será evaluado para determinar el origen de la incidencia y aplicar la solución correspondiente. Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía, Bad Dog asumirá los costes que legalmente correspondan para su puesta en conformidad.
56. ¿Qué costes cubre Bad Dog cuando existe un defecto de fabricación cubierto por garantía?
Cuando legalmente corresponda, Bad Dog asumirá los gastos necesarios para la puesta en conformidad del instrumento, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales que correspondan.
57. ¿Las piezas o componentes sustituidos están siempre incluidos gratuitamente?
No necesariamente. La gratuidad de piezas o componentes dependerá de que la incidencia esté cubierta por la garantía legal o contractual aplicable. Los componentes consumibles, desgastados por utilización normal, dañados por uso incorrecto o sustituidos por decisión del cliente no se consideran automáticamente cubiertos.
58. ¿Qué no se considera por sí mismo un defecto?
No se consideran automáticamente defectos las variaciones naturales de veta o tonalidad de la madera, las características propias del material, el envejecimiento normal de la nitrocelulosa, el checking derivado del comportamiento normal del acabado, las marcas y desgaste expresamente incluidos en un acabado relic solicitado ni el desgaste normal producido por la utilización.
59. ¿Qué hago si recibo la guitarra dañada o existe una incidencia?
Debes contactar con Bad Dog lo antes posible indicando los datos del pedido y describiendo la incidencia. Cuando sea posible, deberán facilitarse fotografías que permitan realizar una primera valoración.
PRODUCTOS ESTÁNDAR Y PIEZAS EN STOCK
60. ¿Qué diferencia existe entre un Custom Order y un producto estándar?
Un Custom Order se fabrica expresamente conforme a las especificaciones elegidas por un cliente. Un producto estándar es un producto previamente fabricado o configurado y ofrecido en la tienda con unas características ya determinadas.
61. ¿Puedo devolver un producto estándar?
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción, sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente y en las condiciones generales de venta.
62. ¿Las piezas sueltas disponibles en la tienda pueden personalizarse?
No necesariamente. Las piezas disponibles individualmente se venden con las características indicadas en su ficha de producto. Su publicación en la tienda no implica que Bad Dog acepte encargos personalizados de esa pieza.
CLUB BAD DOG
63. ¿Qué es el Club Bad Dog?
Es un club reservado a propietarios de guitarras completas Bad Dog Custom Order. No es una suscripción abierta al público ni un servicio que pueda contratarse independientemente.
64. ¿Cómo se accede al Club?
El acceso está vinculado a la guitarra y a su número de serie. La compra de una guitarra completa Custom Order permite acceder al Club conforme a sus condiciones vigentes.
65. ¿La membresía pertenece al propietario o a la guitarra?
Está vinculada al instrumento y a su número de serie. Mientras seas el propietario validado de la guitarra podrás disfrutar de las ventajas asociadas a ella.
66. ¿Qué ocurre si vendo mi guitarra?
El nuevo propietario puede solicitar la transferencia del acceso asociado al número de serie. La transferencia debe ser validada y solamente puede existir un acceso activo asociado a cada guitarra.
67. ¿Qué ocurre si compro una Bad Dog de segunda mano?
Puedes solicitar la validación del número de serie y el cambio de propietario para acceder a las ventajas del Club que continúen vigentes para ese instrumento.
68. ¿Qué ventajas ofrece el Club Bad Dog?
Dependiendo de las condiciones vigentes, puede ofrecer acceso anticipado a determinadas piezas o materiales premium, promociones y descuentos exclusivos, sorteos, ventajas relacionadas con mantenimiento, participación en determinadas iniciativas de la marca y programas relacionados con instrumentos Bad Dog.
69. ¿Qué ventaja de mantenimiento ofrece el Club?
Durante los cinco primeros años desde la entrega, el propietario dispone de un 50 % de descuento en un ajuste anual, con un máximo de un ajuste por año y por instrumento.
70. ¿Qué incluye ese descuento de mantenimiento?
El descuento se aplica a la mano de obra correspondiente al ajuste. No incluye el coste de piezas, componentes o materiales que sea necesario sustituir o instalar, ni los gastos de envío. Si durante la revisión se detecta la necesidad de sustituir algún componente, se informará al propietario antes de realizar trabajos adicionales que generen coste.
71. ¿El mantenimiento del Club incluye piezas gratis?
No. Las piezas, componentes y materiales no están incluidos en el beneficio de mantenimiento del Club, salvo que su sustitución corresponda independientemente a una reparación cubierta por garantía.
PAGOS Y PEDIDOS
72. ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles son los que aparezcan habilitados en la web en el momento de realizar la compra. Dependiendo del producto pueden estar disponibles tarjeta, PayPal, transferencia bancaria, Bizum u otros sistemas habilitados.
73. ¿Ofrecéis financiación?
Cuando alguno de los proveedores de pago disponibles permita financiación o pago aplazado, podrá utilizarse sujeto a las condiciones y aprobación de dicho proveedor. Bad Dog no garantiza la concesión de financiación por parte de terceros.
74. ¿Cuándo queda confirmado un pedido?
Cuando se completa correctamente el procedimiento de compra y pago correspondiente. En Custom Orders, el cliente debe haber completado previamente el proceso de configuración y aceptar expresamente las condiciones específicas antes de efectuar el pago.
ENVÍOS
75. ¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Bad Dog puede realizar envíos internacionales a los destinos disponibles para cada pedido.
76. ¿Quién paga los impuestos y aduanas fuera de la Unión Europea?
En pedidos enviados fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras y otros gastos exigidos en destino corresponden al comprador, salvo que expresamente se indique lo contrario.
77. ¿Qué ocurre si un envío se retrasa?
Si se produce una incidencia relevante que afecte al plazo previsto, Bad Dog informará al cliente y actuará conforme a las condiciones de venta aplicables.
78. ¿Cuándo se considera entregado el pedido?
Cuando el cliente o una persona autorizada adquiere la posesión material del producto, conforme a las condiciones generales de venta.
79. ¿Puedo cambiar la dirección después de realizar el pedido?
Debe comunicarse lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado podrá estudiarse el cambio. Una vez expedido, no puede garantizarse que sea posible modificar el destino.
PRIVACIDAD, COOKIES Y DATOS LEGALES
80. ¿Dónde puedo consultar los datos fiscales y legales de Bad Dog?
En el Aviso Legal y en las correspondientes páginas legales de badoguitars.com. Las FAQ no reproducen información fiscal o personal del titular para evitar duplicidades y garantizar que la información consultada sea siempre la versión oficial vigente.
81. ¿Qué hacéis con mis datos personales?
Los datos se tratan para gestionar pedidos, atención al cliente, obligaciones administrativas y legales y, cuando exista consentimiento u otra base jurídica válida, comunicaciones comerciales. La información completa se encuentra en la Política de Privacidad.
82. ¿Qué son las cookies?
Son archivos o tecnologías equivalentes utilizadas por los sitios web para determinadas funciones técnicas, recordar preferencias y, cuando exista consentimiento, realizar medición o análisis.
83. ¿Qué cookies utiliza Bad Dog?
La información actualizada sobre categorías, finalidades y terceros se encuentra en la Política de Cookies y en el gestor de consentimiento de la web.
84. ¿Cómo puedo aceptar, rechazar o retirar el consentimiento de cookies?
Mediante el gestor de consentimiento de la web y las opciones de privacidad y cookies del navegador utilizado.
85. ¿Dónde puedo consultar las condiciones completas de compra?
En los Términos y Condiciones, las Condiciones específicas de Custom Order y las demás páginas legales correspondientes. En caso de discrepancia entre una respuesta resumida de estas FAQ y las condiciones contractuales aplicables a un pedido, prevalecerán las condiciones aceptadas por el cliente.
86. ¿Dónde puedo presentar una consulta, queja o reclamación?
A través de los medios de contacto publicados en la web y, cuando corresponda, mediante los mecanismos oficiales de reclamación establecidos por la legislación aplicable.
PROPIEDAD INTELECTUAL
87. ¿Puedo utilizar las fotografías de las guitarras publicadas en la web?
Las fotografías, textos, logotipos, diseños y demás contenidos de la web están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial y pertenecen a Bad Dog o a sus respectivos titulares. Su publicación en internet no implica autorización para utilizarlos comercialmente.
88. ¿Bad Dog es responsable de páginas externas enlazadas desde su web?
Los enlaces externos pueden facilitarse como referencia o acceso a servicios de terceros. Cada sitio externo se rige por sus propias condiciones, políticas y contenidos.