CONDICIONES ESPECÍFICAS – CUSTOM ORDER
Bad Dog Custom & Relic Guitars
Las presentes condiciones se aplican exclusivamente a los pedidos Custom Order y no afectan a los productos estándar disponibles en la tienda online.
1. Naturaleza del producto Custom Order
Un Custom Order es un instrumento artesanal, personalizado y fabricado bajo encargo, conforme a las especificaciones elegidas por el cliente mediante el formulario previo al pedido.
Cada Custom Order se construye expresamente para un cliente concreto, por lo que no se trata de un producto estándar ni de stock, sino de un instrumento único.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento.
No obstante, Bad Dog Custom & Relic Guitars, de forma voluntaria y como mejora respecto a lo exigido legalmente, ofrece una política específica de cancelaciones y compensaciones, detallada en los apartados posteriores de estas condiciones.
2. Proceso de pedido
El proceso de un Custom Order se realiza del siguiente modo:
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El cliente completa un formulario previo indicando las especificaciones deseadas del instrumento.
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Tras el envío del formulario, el cliente accede al producto Custom Order correspondiente.
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Antes de realizar el pago, el cliente debe aceptar expresamente estas condiciones específicas.
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La realización del pago implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
Las especificaciones facilitadas por el cliente constituyen la base del proyecto.
3. Materiales y selección de maderas
Las maderas empleadas en los Custom Order se seleccionan individualmente, priorizando:
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Peso
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Veta y su orientación
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Resonancia natural
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Estabilidad estructural
El objetivo es lograr un equilibrio óptimo del instrumento, dando como resultado una guitarra terminada, resonante y muy ligera.
Cuerpos de 1 pieza
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Los cuerpos de una sola pieza están disponibles exclusivamente para Custom Order.
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No se ofrecen de forma habitual en la tienda online ni como producto estándar.
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Todos los cuerpos Custom Order de 1 pieza se fabrican a partir de un único bloque de madera maciza, sin uniones, empalmes ni líneas centrales visibles.
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La selección de estas piezas se realiza de forma manual y limitada, en función de disponibilidad y calidad.
Las variaciones naturales de veta, color o aspecto no se consideran defectos, sino características propias de un instrumento artesanal.
4. Componentes y piezas utilizadas
Los pedidos Custom Order se realizan íntegramente con componentes:
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De Bad Dog Custom & Relic Guitars
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De nuestra propia marca
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O de proveedores habituales de confianza, seleccionados por su calidad y fiabilidad
No se aceptan en ningún caso:
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Piezas aportadas por el cliente
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Componentes de terceros
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Piezas usadas, modificadas o previamente instaladas
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Piezas de origen "amateur" de fabricación propia
El instrumento se entrega completamente montado como un conjunto coherente, ajustado y verificado desde su origen.
5. Montaje, ajuste y control final
Todas las guitarras Custom Order se entregan:
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Completamente montadas
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Ajustadas de forma profesional
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Tras un proceso de control final de funcionamiento y estabilidad
El servicio de montaje y ajuste profesional está incluido en el precio final del Custom Order.
Cada instrumento se entrega con:
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Número de serie
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Certificado de Autenticidad (COA)
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Hardcase relicado
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Acabado relic, cuando así se haya especificado en el pedido
6. Plazos de fabricación y entrega
El plazo estimado de fabricación y entrega de un Custom Order es de aproximadamente tres (3) meses.
Este plazo es orientativo y no garantizado, ya que puede verse afectado por:
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Disponibilidad de maderas y componentes
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Procesos artesanales de acabado y curado
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Carga de trabajo del taller
El cliente acepta expresamente esta variabilidad propia de un proceso artesanal.
7. Cancelaciones y reembolsos
7.1 Cancelación antes del inicio del proyecto
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el proyecto haya sido iniciado, se reembolsará el importe abonado menos 29 €, en concepto de gastos de gestión y cancelación.
7.2 Cancelación una vez iniciado el proyecto
Si el cliente solicita la cancelación una vez iniciado el proyecto, se aplicará una penalización del 20 % sobre el importe total del Custom Order.
El 80 % restante será devuelto al cliente.
Se considera que el proyecto está iniciado cuando se haya producido cualquiera de las siguientes acciones:
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Selección y reserva de maderas
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Pedido de materiales o componentes
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Inicio de trabajos de taller
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Preparación técnica del instrumento
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Al tratarse de productos personalizados fabricados bajo encargo, los Custom Orders no están sujetos al derecho de desistimiento legal.
Las condiciones de cancelación descritas en el apartado 7 se ofrecen de forma voluntaria por Bad Dog Custom & Relic Guitars y superan lo exigido legalmente para este tipo de productos.
9. Defectos de fabricación
En caso de defecto de fabricación imputable al taller:
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Bad Dog Custom & Relic Guitars asumirá los gastos de envío derivados de la devolución o reparación.
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El defecto será evaluado por el taller para determinar la solución más adecuada (reparación, ajuste o sustitución).
No se considerarán defectos:
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Las variaciones naturales de la madera
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El envejecimiento del acabado en nitrocelulosa
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Las marcas y desgastes propios de acabados relic acordados
10. Aceptación de las condiciones
La realización de un pedido Custom Order implica que el cliente:
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Ha leído y comprendido estas condiciones
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Acepta expresamente las condiciones específicas de Custom Order
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Entiende la naturaleza artesanal, personalizada y no estandarizada del producto
Estas condiciones se aplican únicamente a los pedidos Custom Order.
11. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española vigente.